Справочный центр

1. Качество объявлений и нарушения
2. Общие требования к качеству объявлений
3. Актуальность и достоверность
4. Какие объекты и предложения допустимы в объявлении? 
5. Тип сделки — аренда, продажа, ППА
6. Вторичка или новостройка (первичка)?
7. Фотографии 
8. Видеоролики
9. Посуточная аренда
10. Возможные причины блокировки аккаунта
11. На что обратить внимание, чтобы объявление прошло модерацию успешно?

 

1. Качество объявлений и нарушения

1.1. Объявления, опубликованные в базах данных Группы Циан должны соответствовать правилам размещения (требованиям к качеству).

1.2. Выявленное несоблюдение правил расценивается как нарушение и приводит к снятию с публикации одного объявления  с возможностью устранения нарушения и повторной публикации. Снятие (отклонение) объявления модератором является требованием об устранении нарушения. Публикация объявления без изменений расценивается как невыполнение требований модератора.

1.3. При выявлении множественных нарушений все объявления автора снимаются с публикации на срок не менее одних суток. При выявлении нарушений, связанных с изображениями, приостанавливается отображение фотографий во всех объявлениях автора на срок не менее семи суток.

1.4. При выявлении вымышленных или неактуальных предложений, применяется пессимизация всех объявлений — понижение в результатах поиска. Дополнительно на объявлениях может отображаться “отметка о недоверии” и прекращаться отображение фотографий. Пессимизированные объявления не показываются при поиске по карте. 

1.5. Служба контроля качества Группы Циан практикует отказ в раскрытии конкретных объявлений, признанных недостоверным или неактуальным. В этом случае для устранения недостоверных и неактуальных предложений автору необходимо проверить все размещаемые объявления.

1.6. В особых случаях невыполнения требований, нарушения законодательства РФ, систематических нарушений или других причин, по которым служба контроля качества Группы Циан не считает возможным продолжать сотрудничество, может быть выполнена полная блокировка всех аккаунтов пользователя.

1.7. Служба контроля качества Группы Циан не вступает в споры по выявленным нарушениям и не принимает аргументацию, которая противоречит описанным правилам. 

 

2. Общие требования к качеству объявлений

2.1. Объявление считается правильным, если:

1) содержит данные, соответствующие тематике площадок Группы Циан;

2) содержит информацию исключительно об одном объекте и не упоминает других объектов и предложений;

3) содержит данные о реально существующем объекте, предложение по которому актуально; 

4) правильно указан тип сделки (аренда/продажа), тип объекта, тип жилья (квартира/апартаменты); 

5) указан максимально возможный точный адрес/местоположение объекта (с точностью до номеров корпуса/строения/дома); 

6) указанные “расстояния” до принятых ориентиров (станция метро, ж/д станция, кольцевая автодорога) соответствуют действительности;

7) полно и точно указаны данные, характеризующие объект (тип, площадь, этажность, количество комнат (при этом "евродвушка" считается однокомнатной квартирой), наличие или отсутствие мебели и т. п.);

8) точно и правильно указаны характер сделки (посуточная аренда или длительная; продажа альтернативная, свободная или ППА), реальная цена для потенциального покупателя (арендатора), дополнительные платежи и условия оплаты (коммунальные и другие обязательные платежи, залог/депозит, размер предоплаты);

а) аренда. Цена должна быть указана в значении «до торга», т.е. та сумма, которую озвучит арендодатель (наймодатель) на первый вопрос о стоимости. Результаты торга, личных договоренностей агента или скидок по цене в случае каких-либо предпочтительных условий могут быть указаны в описании объявления, но не должны вычитаться из поля «цена».

В Москве и Московской области в стоимость аренды жилья должны быть включены обязательные коммунальные платежи (за исключением «счётчиков»).

 

б) продажа. Цена не должна быть ниже, чем сумма стоимости, объявляемой продавцом (собственником), и стоимости услуг агента; Стоимость переоформления договора долевого участия необходимо включать в поле цена, вместе со стоимостью объекта.

В договоре купли-продажи следует указать полную стоимость объекта, чтобы избежать риска потери денег при возможном расторжении договора. В том числе не следует уменьшать стоимость объекта в договоре на сумму налога с продажи квартиры, который обязан уплатить продавец.

Временные изменения в требованиях к качеству объявлений в регионах.

 

в) Дополнительные условия для размещения в коммерческой недвижимости (аренда и продажа). Цена за объект должна указываться без учета скидок, льгот и акций. Информацию о скидках и акциях можно указать в описании объекта.

В стоимость коммерческих помещений должны быть включены известные фиксированные коэффициенты: НДС (20%), коридорный коэффициент, эксплуатационные расходы. Наличие переменных дополнительных платежей рекомендуем указывать в соответствующих полях или в описании помещения.

9) указан размер комиссии агента, соответствующий действительности;

10) использованы качественные и информативные фотографии, действительно соответствующие объекту, использование которых в объявлении не нарушает чьих-либо интеллектуальных прав;

11) отсутствуют прямые или неявные интернет-ссылки, хештеги или контактная информация (кроме предусмотренных контактных телефонов в соответствующем разделе);

12) предложение содержит подробную и точную информацию об объекте, не содержит посторонней рекламы или информации, не имеющей прямого и непосредственного отношения к данному объявлению и объекту; 

13) указаны актуальные контактные данные, по которым в течение двух суток можно связаться с автором объявления; 

14) вся важная информация, которая влияет на отказ в просмотре объекта, должна быть обязательно указана в описании объявления, за исключением информации, запрещенной в соответствии с п. 4.2.7. Лицензионного соглашения.

3. Актуальность и достоверность

3.1. Предлагаемый объект должен существовать по указанному адресу, его внешний вид и характеристики — соответствовать прикрепленным фотографиям, указанным параметрам и описанию.
Если хотя бы одно из этих условий не выполняется, объявление признается недостоверным.

3.2. Предложение объекта должно быть актуально на момент размещения объявления и соответствовать всем указанным условиям сделки. 
Если хотя бы одно из этих условий не выполняется, предложение считается недостоверным. Если у службы контроля качества возникают сомнения в актуальности или достоверности объявления, то могут быть запрошены дополнительные данные об объекте или подтверждение актуальности предложения. 

3.3. В случаях, когда объект уже сдан, утеряна связь с собственником, данное объявление считается неактуальным и должно быть снято с публикации в течение 48 часов с момента выяснения этого факта. Если клиент захочет осмотреть квартиру лично, но возможность просмотра объекта еще не наступила и наступит не ранее, чем через 10 дней, то объявление считается неактуальным.

3.4. В случае если потенциальному съемщику/арендатору/покупателю при звонке по объявлению предлагается другой вариант вместо объекта, по которому поступил звонок, или навязывается подбор вариантов, объявление считается недостоверным (размещенным не с целью реализации конкретного объекта недвижимости, а для привлечения клиента):

3.4.1. Необходимость "приезда в офис", озвученная посетителю сайта по объявлению об аренде или продаже жилья, неприемлема в предложениях на площадках Группы Циан. Аккаунты, подозреваемые в подобной схеме работы, немедленно блокируются без возможности восстановления;

3.4.2. организациям и частным лицам, размещающим объявления с целью получения оплаты до заключения сделки между Покупателем и Продавцом/Собственником объекта (т. н. информационным агентствам), запрещено размещать объявления на площадках Группы Циан. При подозрении аккаунта в оказании информационных услуг применяется немедленная блокировка всех аккаунтов автора без возможности восстановления. 

3.5. Аккаунты пользователей, имеющих неактуальные или недостоверные объявления, подлежат пессимизации, штрафам, блокировке или иным ограничениям возможности использования площадок Группы Циан. 

3.6. Объявление с отметкой "Я - собственник", размещенное не собственником объекта, признается недостоверным, аккаунт может быть пессимизирован или заблокирован. 

3.7. В продаже и аренде разрешена публикация объектов, находящихся под авансом, при условии:

• в начале описания объявления будет указано, что за объект уже внесен аванс.

Под авансом подразумевается, что:
- внесен аванс/задаток/залог,
- есть покупатель - от собственника/практически продана (устная договоренность),
- в сделке/ вышли на сделку,
- на оформлении, документы в банке/одобряем ипотеку

 

Длительность размещения объявления "под авансом" не может превышать 21 день.

Увеличение срока размещения авансированного объекта до 2 месяцев возможно только при условии, что объект недвижимости ожидает одобрения военной ипотеки. В этом случае описание должно содержать всю необходимую информацию: внесен аванс и ожидается решение по военной ипотеке, приблизительный срок.

При этом продолжает действовать правило: если объект уже реализован, то объявление необходимо снять в течение 48 часов. 

 

4. Какие объекты и предложения допустимы в объявлении? 

4.1. Размещению подлежат только объекты недвижимости, а также готовый бизнес (сопряженный с объектом недвижимости / рабочим местом).

4.2. Одно объявление может содержать предложение одного объекта.
Упоминание других объектов или предложений в любом виде недопустимо (“есть еще варианты”, “имеются другие квартиры”, “а также предлагается парковка и торговое помещение”, “предлагаем другие участки в коттеджном посёлке” и т. п.). 

4.2.1. В рамках одного id объявления запрещено менять один объект на другой. 

4.2.2. Запрещено размещать дублирующие объявления в рамках одного агентства (аккаунта или аккаунте агентства). Исключение составляют случаи публикации одного объекта с разным типом продвижения. Дубликатами считаются объявления, описывающие один и тот же объект (квартиру, комнату, дом, часть дома). 

4.3. Запрещается предлагать клиентам в объявлении и при общении (в чатах, при телефонных разговорах) перейти на другой сайт или предлагать несколько объектов без конкретизации (“предлагаются квартиры в новом жилом комплексе” - правильным будет публикация отдельного объявления на каждый тип планировки квартиры; “предлагаются торговые помещения от 20 м2” - правильным будет указать общую торговую площадь, размещенную на одном этаже, и “можно частями от … м2”). 

4.3.1. В объявлениях частями запрещается предлагать площади, размещенные на разных этажах. 

4.4. Запрещена публикация предложений о продаже и аренде объектов по принципу “аукциона” или "публичного предложения", т. е. с использованием в объявлении “стартовой цены торгов”. Подозрение на “аукционную” схему расценивается как публикация недостоверного предложения. Исключение составляют электронные торги в коммерческой недвижимости, подробнее. 

4.5. Запрещено размещать объявления о продаже квартир по договору ренты, в том числе договора пожизненного содержания с иждивением, а также о продаже объектов с условием дальнейшего проживания в них третьих лиц и лиц, которых необходимо будет выписать по суду (в том числе без права проживания). 

4.6. Запрещено предложение аренды или продажи юридического адреса, а также размещение долей под прописку. 

4.7. Запрещено размещать объявления о продаже арестованного имущества. 

4.8. Объявление о продаже квартиры (студии, комнаты и т. п.) как отдельного объекта в объекте недвижимости, имеющем признаки многоквартирного дома, в случаях, когда фактически предполагается продажа доли в таком объекте недвижимости, признается недостоверным и подлежит пессимизации, блокировке или удалению (на усмотрение модератора). 

4.9. В случае если помещение в общежитии было переоборудовано и стало отдельным объектом - комнатой, студией или квартирой - объявление о его продаже или аренде должно быть размещено в соответствующем разделе -Комната/Студия/Квартира.

4.9.1. Если в объекте имеется собственный туалет, ванна/душ, кухня - это Квартира или Студия (если кухня и комната пространственно объединены). 

4.9.2. Если в объекте отсутствуют собственные туалет, ванна/душ или кухня - это Комната. 

4.10. Размещение Хаусботов. Допускается размещение данных объектов, при условии:

- размещение только в разделе Дом;

- в начале описания объявления должно быть указано, что объект хаусбот;

- адрес хаусбота - это адрес порта приписки.

4.11. В категории загородной недвижимости допустимо размещать строящиеся объекты с типом “Дом”, при условиях что:

- у дома возведены стены и крыша и он будет достроен;

- из объявления понятна этажность, расположение окон и входной группы, конфигурация крыши (плоская, скошенная);

- цена указана за достроенный дом.

Допускается размещение объекта без отделки. В этом случае, можно приложить 3D-фото для визуализации готового дома. При этом, в объявлении должны обязательно присутствовать реальные фотографии объекта. 

 

Остальные строящиеся объекты, не соответствующие данным условиям, должны размещаться в категории “Участки”.

 

4.11.1. Участки с подрядом можно размещать в разделе "Дом" загородной недвижимости, однако объявления должны соответствовать требованиям:

- В описании должно быть указано, что объект - это участок с подрядом (если не будет указано, объявление может быть отклонено)

- Участок с подрядом должен быть доступен к продаже в том виде и по той цене, что указаны в объявлении. Фотографии, описание, цена - все должно быть актуальным и достоверным.

- Вариативность подрядов указывать нельзя, а так же в одном объявлении нельзя загружать фотографий от разных подрядов, под каждый вариант подряда создается отдельное объявление.

- Цена должна быть указана за участок, готовый дом и с учетом всех обязательных платежей и услуг, без которых данный участок с подрядом приобрести не удастся.

- В описании можно перечислить цены за участок, строительные работы; главное чтобы общая сумма не была больше цены в параметрах.

 

4.12. Условия размещения объектов в разделе Коворкинги.
Коворкинги - это закрепленные и незакрепленные рабочие места, отдельные офисы, смарт-офисы а так же полноценные помещения с комплексом офисных услуг.

Объекты типа "коворкинг" необходимо размещать в разделе "Коворкинги" и только от типа пользователя - Оператор коворкингов. Чтобы стать оператором коворкинга необходимо оставить заявку при подаче объявления.

Недопустимо размещение коворкингов в категории офисы, ПСН, склады и т.д.,  а так же от  типа пользователей Агент, частный маклер, собственник.

 

5. Тип сделки — аренда, продажа, ППА

Аренда (найм)
Объявления об аренде (найме) подразумевают передачу объекта во временное использование без перехода права собственности.

Продажа
Объявления о продаже подразумевают переход права собственности на объект.

ППА — переуступка права аренды
Особая форма передачи прав на арендуемый Объект в коммерческой недвижимости.
Для объявлений ППА необходимо указывать тип сделки Продажа.
Обязательно при этом:
— в поле Цена указать стоимость переуступки.
— в поле Тип договора указать ППА.
В описании рекомендуется указать сумму арендной платы, коммунальные и другие разовые и регулярные платежи.

 

6. Вторичка или новостройка (первичка)?

6.1. При размещении объявлений о продаже квартиры необходимо выбрать тип объекта: Квартира (вторичка) или Квартира в новостройке.
Неправильное указание параметров первичка/вторичка является серьезным нарушением.

6.2. Новостройкой (первичкой) считается здание, которое еще не получило разрешения о вводе в эксплуатацию. Все объявления о продаже объектов в подобных домах должны размещаться в разделе Квартира в новостройке.

6.3. Если здание официально введено в эксплуатацию (получило соответствующее разрешение), то допустимо использовать как параметр Новостройка, так и Вторичка. (Если нет противоречий с нижеописанными условиями).

6.4. Если объект продается по договору купли-продажи или договору дарения, то разрешено использовать только тип Вторичка. 

6.5. Если ключи еще не получены, объявление необходимо размещать в разделе Квартира в новостройке. 

6.6. Если реконструкция дома еще не закончена/дом не сдан после реконструкции (Реновации)/здание не готово к заселению, то объявление необходимо размещать в разделе Квартира в новостройке.

 

7. Фотографии 

7.1. Допускается использование только реальных фотографий предлагаемого объекта. Фотографии не должны использоваться без согласия автора. 

7.2. Разрешено публиковать фотографии, содержащие:

• Интерьер
• Фасад
• Территорию
• План, схему

7.3. При использовании фотографий для всех типов объектов (кроме исключений, указанных ниже), обязательно не менее одной фотографии интерьера размещаемого объекта. 
Исключения — допустимо не размещать фотографии интерьера помещения:

• Если использован тип объекта Земельный участок
• Если использован тип объекта Квартира в новостройке
• Если использован тип объекта Квартира (вторичка) и при этом в значении поля "Ремонт" указано "Отсутствует"

7.4. 3D-модели на изображении допустимы только для строящихся объектов.

7.5. Разрешено использовать в качестве «водяных знаков»:

• ID аккаунта cian.ru, соответствующий аккаунту, от чьего имени размещается объявление.

Полноцветные «водяные знаки» компаний запрещены. Прозрачность «водяных знаков» должна быть не менее 60%. «Водяные знаки» должны не нарушать нижеописанных требований.

7.6. Запрещено накладывать на фотографии (в т. ч. использовать в качестве «водяных знаков»):

• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Рекламу любых услуг, скидок, предложений
• Любые призывы (в т. ч. к посещению сайта или звонку), ссылки 
• Любую другую информацию 
• Посторонние визуальные элементы 

7.7. Запрещается:

• Использовать изображения, не являющиеся фотографиями объекта (рисунки, коллажи, картинки, логотипы; фотографии, не имеющие отношения к объекту)
• Использовать размытые, растянутые или деформированные изображения
• Использовать только неинформативные фотографии, не несущие представления об объекте (например: обои крупным планом, люстра, фрагмент стены, угол комнаты, только окно, часть дома). Подобные фотографии должны являться дополнением к другим, показывающие объект "в целом"
• Слишком много наложенной на изображение информации или водяные знаки, мешающие просмотру изображения объекта
• Использовать фотографии, на которых не читаются водяные знаки Циан в левом верхнем и правом нижнем углу (из-за цветовых или графических особенностей изображения в соответствующих областях)
• Использовать заимствованные фотографии, а также те, на которых видны посторонние водяные знаки или следы их удаления. (Посторонними водяными знаками считаются знаки других площадок (классифайдов, досок, барахолок, инфо-порталов, интернет-магазинов, соцсетей, то есть ресурсов, являющихся не сайтами агентств недвижимости). Следами удаления считаются: следы замытия/замазки/налепливания/обрезки.)
• Использовать фотографии, содержащие изображения людей, животных, алкогольных напитков, табачных изделий, оружия или других подобных предметов

7.8. Необходимо использовать качественные фотографии высокого разрешения. Изображения с размером менее 200х200 пикселей запрещены. Рекомендованный размер используемых фотографий — от 600х600 пикселей. Учитывайте это при размещении, чтобы избежать отклонения объявления по причине неинформативности фотографий. 

7.9. Объявления с разными адресами или другими различающимися параметрами, но использующие изображения одних и тех же объектов, могут быть признаны недостоверными.

 

8. Видеоролики

8.1. Допускается размещение только реальных и актуальных качественных видео предлагаемого в объявлении объекта.

8.2. Видеоролик не должен нарушать чьи-либо интеллектуальные права.

8.3. Рекомендуемая длина ролика - 10 минут. 

8.4. Видеоролик может содержать: интерьер (обязательно), фасад, прилегающую к объекту территорию.

8.5. В видеоролике (в видеоряде и звуковом сопровождении) запрещается использовать/размещать: 

• рекламу любых услуг, скидок, предложений и других объектов;

• адрес электронной почты
• номер телефона

• информацию, не относящуюся напрямую к объекту;

• нецензурные, оскорбительные выражения;

• изображения людей крупным планом (кроме лиц, рассказывающих об объекте); 

• изображение алкогольных напитков, табачных изделий, оружия или других подобных предметов. 

8.6. Параметры объекта, обозначенные в ролике, должны соответствовать информации в объявлении.

8.7. Объявления с разными адресами или другими различающимися параметрами, имеющие одинаковые видеоролики, могут быть признаны недостоверными. 

 

 9. Посуточная аренда

Объявления о посуточной аренде квартир, комнат, домов, мест в хостелах, гостиницах/отелях должны дополнительно удовлетворять следующим требованиям:

9.1. Цена указывается за объект целиком, без скидок или наценок за длительность проживания, т.е. за эту цену можно снять объект целиком только на одни сутки в будние дни. Информация о цене со скидкой по акции или спецпредложению (если такие имеются) указывается в описании объявления, но не в поле "Цена". 

9.1.1. Цена указывается за минимальное кол-во проживающих и минимальный срок бронирования (например: 1 арендатор), при условии, что объект можно будет снять за указанную сумму.

9.1.2. Цена должна быть актуальная на текущий момент, цену по разным сезонам можно указать в описании.

9.1.3. В описании необходимо указывать все обязательные условия, которые влияют на изменение стоимости объекта. Например:
- увеличение цены за кол-во проживающих,
- уборка объекта (квартиры, номера и т.д.),
- постельное белье

9.1.4. В описании можно указать, какие дополнительные услуги возможны при проживании (например: номер для некурящих, питание...)

9.1.5. Для отелей, гостиниц и хостелов необходимо создание отдельного объявления под каждую категорию номера (эконом, семейный, люкс и т.д.). Недопустимо, чтобы в одном объявлении предлагались разные категории номеров.

9.2. Ссылки, номера телефонов, электронные адреса в описании объектов, а так же предложения перейти на другой сайт в чатах или при общении по телефону запрещены. Однако, в чатах допустимо предложить Календарь бронирования конкретного объекта.

 

9.3. Фотографии и видеоролики в посуточной аренде

9.3.1. В каждом объявлении должно быть не менее трёх разных фотографий интерьера.

9.3.2. Если сдаваемое помещение содержит несколько комнат, то нужно опубликовать фотографии, показывающие интерьер каждой комнаты.

9.3.3. На фотографиях и видео запрещено указывать контактные данные, ссылки, а также водяные знаки, не принадлежащие компании, разместившей объявление. 

 

10. Возможные причины блокировки аккаунта

10.1. Выявление множественных нарушений правил публикации объявлений.

10.2. Выявление вымышленных, недостоверных или неактуальных предложений.

10.3. Предложение информационных услуг, а не конкретных объектов.

10.4. Размещение объявлений с целью мошеннических действий (в т. ч. получение оплаты до совершения сделки).

10.5. Выявление нарушения законодательства РФ.

10.6. Размещение объявлений с отметкой «Я - собственник» не собственником объекта. 

10.7. Создание одним пользователем нескольких аккаунтов на некоммерческом тарифе. 

10.8. Прочие нарушения, которые описаны в разделе «Служба контроля качества».

Если в ваших объявлениях не было подобных нарушений, и вы считаете, что блокировка применена ошибочно, сообщите об этом в клиентскую службу. Администрация Циан также оставляет за собой право запрашивать дополнительную информацию и документы по объектам. 

 

11. На что обратить внимание, чтобы объявление прошло модерацию успешно?

Мы хотим помочь вам избежать ошибок при публикации объявлений на Циан. Поэтому подготовили для вас несколько презентаций, где просто и наглядно на примерах разбираются общие места, вызывающие затруднения.

Скачивайте презентации и читайте о всех секретах модерации Циан: