Справочный центр

• Раздел 1 
• Раздел 2. Запись на просмотр
• Опция "Аукцион по звонкам"

Раздел 1

1. При настройке переадресации не допускается использование в качестве клиентского номера - номера с кодом 8 (800);

2. Принимающей стороне — отделам продаж/колл-центрам/агентствам — запрещено в разговорах с пользователями негативно отзываться о работе/базе объявлений сайта cian.ru;  преднамеренно прекращать звонки с пользователями (абонентами) путем сброса/отключения телефонного разговора; совершать действия, направленные на сбор контактных данных пользователей с целью последующей коммуникации без использования сайта cian.ru. В таком случае принимающая сторона не вправе ссылаться на звонок, как нецелевой при расчете оплаты услуг Циан, в связи с не достижением минимальной продолжительности звонка в 30 секунд и определения звонка как "целевого" согласно п. 4 настоящих Правил;   

3. Для переадресации звонков с сайта cian в отдел продаж ЖК используется клиентский номер, который должен быть доступен. В случае, если клиентский номер выключен, не оплачен, недоступен - объявления могут быть сняты с сайта, а все поступившие звонки подлежат оплате согласно общим правилам;

4. Целевой звонок — звонок продолжительностью 30 секунд и более (в т.ч. звонок, при котором фактического разговора с абонентом не состоялось). Повторные звонки с одинаковых номеров звонящих абонентов не учитываются в рамках одного календарного месяца, при условии, что первый звонок был признан целевым. Правило действительно для одного подменного номера;

5. При выгрузке объявлений на тарифе застройщик оставить претензию к звонку можно в личном кабинете в течение 7 календарных дней от поступления звонка. Если звонок поступил 1 числа в 12:30, то 8 числа в 12:30 период арбитража для звонка закрывается. По звонкам, поступившим с 21-го по последнее число текущего месяца, претензии принимаются до 17-00 часов первого рабочего дня следующего месяца;

5.1. При выгрузке объявлений по загородной недвижимости, на тарифе застройщик, необходимо два раза в месяц прослушивать поступившие звонки и заявлять по ним претензии с соблюдением следующих сроков:

- по звонкам, поступившим с 1-го по 20-е число текущего месяца, претензии принимаются до 18-00 часов 22-го числа текущего месяца (в случае, если последний день приема претензий приходится на нерабочий день, днем окончания срока приема претензий считается следующий за ним рабочий день);

- по звонкам, поступившим с 21-го по последнее число текущего месяца, претензии принимаются до 17-00 часов первого рабочего дня следующего месяца.

6. Все претензии должны быть отмечены в личном кабинете в указанные сроки;

7. Звонки, по которым не были проставлены претензии/были проставлены позже указанных сроков или исполнителю не поступило информации о проставленных претензиях — автоматически засчитываются как целевые и подлежат оплате в соответствии с тарифами;

8. Отклоненные претензии могут быть оспорены клиентом в личном кабинете в срок не более 5-ти рабочих часов после получения ответа по претензиям;

9. Если вы не согласны с результатами повторного арбитража, третье оспаривание осуществляется через вашего менеджера на Циан;

10. Один раз в 30 минут мы отправляем вам список новых рассмотренных претензий с комментариями. Для оповещений можно настроить отдельную почту;

11. Если вы согласны со всеми звонками,  за 1 рабочий день до конца месяца в личном кабинете  в разделе  “отчет по звонкам” появляется возможность самостоятельно инициировать закрытие месяца;

12. Оплате подлежат все целевые звонки, определяемые в соответствии с п. 4 настоящих Правил, полученные за отчетный период (календарный месяц);

13. Об остановке выгрузки объявлений или фичеринга необходимо сообщать за 3 рабочих дня, в случае неуведомления выгрузка объявлений и фичеринг автоматически пролонгируются на следующий месяц;

14. Тарифы при выгрузке ЖК (Москва и МО, Санкт-Петербург и ЛО) назначаются исходя из средней стоимости за кв.м, которая определяется, как отношение стоимости к площади. При изменении средней стоимости за кв.м - тариф ЖК может быть изменен.