При подключении автоматической выгрузки на аккаунте создается XML заказ, в рамках которого выгружаются объявления. Вся информация по вашему заказу отображается в Личном кабинете → раздел Выгрузки.

При XML выгрузке работа с объявлениями: добавление, редактирование, удаление возможна только в рамках XML файла. Чтобы снять объявление с публикации - удалите объект из фида.

Для уточнения, как удалить объект из фида, обратитесь к администраторам вашей внутренней базы(CRM)

1) Не выгружаются и попадают в черновики объекты, которые ушли в ошибку на этапе выгрузки. Например, не заполнен обязательный параметр или заполнен неверно. 

Разобраться, по какой причине объект неактивен, поможет отчет по выгрузке.

Подробнее: Отчет по выгрузке

2) При тестовой выгрузке объявления также выгружаются в черновики. 

Подробнее: Правила автоматической выгрузки на Циан

Удаленное администратором объявление восстановить нельзя. Из личного кабинета оно исчезнет автоматически по истечению 30 дней с момента удаления объекта из фида. 

Если отклоненный модератором объект был удален из фида, из личного кабинете он также исчезнет по истечению 30 дней с момента удаления объекта из фида.  

Подробнее: Требования к качеству объявлений

Все новостройки обязательно должны быть привязаны к ЖК. Если привязки нет или она некорректна, объект не будет выгружен, а уйдет в ошибку “Объявления не привязано к ЖК”. 

Подробнее: Отчет по выгрузке

Для привязки к ЖК в параметре Id тега JKSchema нужно передать идентификатор новостройки. 

Подробнее: Технические требования к фидам

Идентификатор новостройки доступен в URL карточки ЖК на Циан. 

Полный список идентификаторов можно получить в Клиентской службе. 

Чтобы адрес объекта соответствовал точке на карте, мы используем профессиональные автоматизированные инструменты сервиса Яндекс.Карты.

Как происходит определение адреса, если в фиде передаете и адрес, и координаты

Адрес в объявлении определяется согласно координатам, которые передаете в теге Coordinates. Для корректного определения адреса укажите точные координаты объекта.
Важно! Должны быть указаны координаты дома без подъезда. 

Как происходит определения адреса, если передаете только адрес

Адрес из тега Address передается в Яндекс. Обработав информацию, Яндекс возвращает список ответов. Первый ответ Яндекса выводится в объявлении на Циан. 

В объявлении могут отображаться данные, которые не соответсвуют вашим ожиданиям:

• Если адрес не в точности соответствует адресу на Яндекс.Картах.
• Если адрес неполный или не существует.

Для получения правильного ответа рекомендуем:

• Ориентироваться на написание адреса на Яндекс.Картах и прописывать его так же в фиде.
• Не забывать указывать регион местоположения объекта.
• Не использовать лишние слова и символы (например, название районов/микрорайонов, которых нет на Яндекс.Картах).
• Избегать сокращений.

В разделе "коммерческая недвижимость" реализован принцип единого подхода к ставке. Это означает, что в стоимость всех рекламирующихся на сайте объектов включен НДС. 

Если вы уже включили НДС или работаете по УСН, заполните в фиде параметр VatType тега BargainTerms значением included или usn. 

Если для объекта в аренде VatType заполнен корректно

Проверьте, передается ли в фиде элемент PriceType. Если он отсутствует, сумма из параметра Price считается стоимостью квадратного метра. Исходя из этих данных, мы сами рассчитываем цену за месяц аренды. 

Подробнее: Технические требования к фидам

Через автоматическую выгрузку сотрудником не может стать пользователь, на email которого уже зарегистрирован аккаунт на Циан. 

В отчете о выгрузке для таких агентов выводится предупреждения о невозможности привязки объявлений. 

Как исправить?

1) Заменить почты в фиде на уникальные, то есть те,  которые ранее не использовались на Циан.

2) Пригласить сотрудника присоединиться к компании в кабинете мастера.

Подробнее: Сервис "Сотрудники"

После внесения правок в фид или прикрепления сотрудника в личном кабинете, объявления станут закрепляться за агентом.

Информацию о причинах отсутствия изображений можно посмотреть, сохранив подробный отчет о выгрузке в формате Excel (вкладка "ошибки в изображениях").

Фотографии не обновляются, если в фиде не поменялись URL на них. Убедитесь, что ссылки “физически” были обновлены. 

Причин может быть несколько: 

1) Условия пакета не соответствуют параметрам объявлений

Проверьте, верный ли установлен тип сделки (аренда/продажа), категория объектов (жилая/загородная/коммерческая) и регион размещения объявлений. 

2) В фиде проставлен запрет на продвижение

В технических требованиях предусмотрен параметр, запрещающий рекламировать объекты с тем или иным типом размещения, - элемент ExcludedServices тега PublishTerms. 

Если куплен пакет на Премиум, а в фиде для всех объектов передается <ExcludedServicesEnum>premium</ExcludedServicesEnum>, пакет останется пустым. 

3) Пакет в процессе заполнения

Заполнение пакета или перемешивание в нем объявлений производится после обработки последних изменений в фидах. Нам нужно понять, какие объявления подходят под условия пакета, какие нет. Поэтому процесс может занять какое-то время. Как правило, до часа. В этот период вы можете видеть свободные слоты. Не переживайте, они обязательно пропадут. Надо просто подождать. 

4) В фиде не передаются типы размещения объявлений и нет активной стратегии

Заполнение пакета происходит, если:

• объекты продвигаются в фиде, то есть заполнен тег PublishTerms;
• подключена стратегия автоматического распределения в пакет.

Если эти условия не соблюдены, все слоты пакета будут свободны.

Если в фиде не передается информация о комиссии, по умолчанию устанавливается значение 100%. Для верной выгрузки пропишите актуальные цифры в элементах ClientFee и AgentFee тега BargainTerms. Если комиссии нет, укажите 0.

Подробнее: Технические требования к фидам