https://support.cian.ru/ru/knowledge_base/art/157/cat/26/
Вопросы: Как указать ЖК в объявлении. Почему нет объекта? Почему объект не выгружен? Как опубликовать черновик. Неверно выгружен адрес. Как исправить адрес? Как исправить комиссию? Почему комиссия 100 процентов? Как удалить объявление? Сколько объявлений может быть в черновиках?
Мы постарались собрать самые распространенные вопросы, с которыми сталкиваются пользователи при XML выгрузке.
Общие вопросы о XML-выгрузке
Что такое XML заказ
При подключении автоматической выгрузки на аккаунте создается XML заказ, в рамках которого выгружаются объявления.
Вся информация по вашему заказу отображается в Личном кабинете → раздел Выгрузки.
Как снять объявление, опубликованное через импорт
При XML выгрузке работа с объявлениями: добавление, редактирование, удаление возможна только в рамках XML файла. Чтобы снять объявление с публикации - удалите объект из фида.
Для уточнения, как удалить объект из фида, обратитесь к администраторам вашей внутренней базы(CRM).
Какие символы можно использовать в описании объявления
Мы не обрабатываем теги форматирования текста. В описании допускаются символы клавиатуры.
Обратим внимание, что из описания также убираем дублированные пустые строчки, html-теги, непечатные символы.
Символы №, /, \ не будут отображаться в описании.
Символ & ломает фид, его нельзя использовать.
Все символы кавычек будут изменены на ", символы дефиса меняются на тире –.
Сколько дней сохраняется связка Externalid - CianID после удаления объявления из фида
Связка остается в течение 30 дней. Объект будет находится в статусе "Черновик".
Объявление не выгружено
Почему объект в черновике/не выгружен
1) Не выгружаются и попадают в черновики объекты, которые ушли в ошибку на этапе выгрузки. Например, не заполнен обязательный параметр или заполнен неверно.
Разобраться, по какой причине объект неактивен, поможет отчет по выгрузке.
Где искать: Личный кабинет → Отчеты → Выгрузки
Подробнее: Отчёт по выгрузке
2) При тестовой выгрузке объявления также выгружаются в черновики.
Подробнее: Правила автоматической выгрузки на Циан
Мы исправили ошибку, а объявление не публикуется
Удаленное администратором объявление восстановить нельзя. Из личного кабинета оно исчезнет автоматически по истечению 30 дней с момента удаления объекта из фида.
Если отклоненный модератором объект был удален из фида, из личного кабинете он исчезнет по истечению 30 дней с момента удаления объекта из фида.
Подробнее: Требования к качеству объявлений
Что значит “Объявление не привязано к ЖК”
Все новостройки обязательно должны быть привязаны к ЖК. Если привязки нет или она некорректна, объект не будет выгружен, а уйдет в ошибку “Объявления не привязано к ЖК”.
Подробнее: Отчёт по выгрузке
Для привязки к ЖК в параметре Id тега JKSchema нужно передать идентификатор новостройки.
Подробнее: Технические требования к фидам
Справочник с идентификаторами ЖК можно взять в технических требованиях, либо запросить в службе поддержки import@cian.ru.
Что значит “При обработке адреса не удалось определить населенный пункт”
Если появляется ошибка, значит в вашем адресе отсутствует населённый пункт. Опубликовать объявление без города, посёлка и т.д. технически не получится.
Чтобы выгрузить объект:
Укажите адрес ближайшего объекта на карте, в адресе которого есть населённый пункт.
В описании укажите фактический адрес объекта и добавьте комментарий: “Адрес объекта технически невозможно указать, поэтому указан ближайший. Точный адрес: ....”
Объявление выгружено некорректно
Почему объявление выгружено с другим адресом
Чтобы адрес объекта соответствовал точке на карте, мы используем профессиональные автоматизированные инструменты сервиса Яндекс.Карты.
Как происходит определение адреса, если в фиде передаете и адрес, и координаты
Адрес в объявлении определяется согласно координатам, которые передаете в теге Coordinates. Для корректного определения адреса укажите точные координаты объекта.
Важно! Должны быть указаны координаты дома без подъезда.
Как происходит определения адреса, если передаёте только адрес
Адрес из тега Address передается в Яндекс. Обработав информацию, Яндекс возвращает список ответов. Первый ответ Яндекса выводится в объявлении на Циан.
В объявлении могут отображаться данные, которые не соответствуют вашим ожиданиям:
Если адрес не в точности соответствует адресу на Яндекс.Картах.
Если адрес неполный или не существует.
Для получения правильного ответа рекомендуем:
Ориентироваться на написание адреса на Яндекс.Картах и прописывать его так же в фиде.
Не забывать указывать регион местоположения объекта.
Не использовать лишние слова и символы (например, название районов/микрорайонов, которых нет на Яндекс.Картах).
Избегать сокращений.
Почему помещение рекламируется с завышенной ценой
Проверьте, передается ли в фиде элемент PriceType. Если он отсутствует, сумма из параметра Price считается стоимостью квадратного метра. Исходя из этих данных, мы сами рассчитываем цену за месяц аренды.
Подробнее: Технические требования к фидам
Почему объекты не распределились по аккаунтам сотрудников
Через автоматическую выгрузку сотрудником не может стать пользователь, на Email которого уже зарегистрирован аккаунт на Циан.
В Отчете о выгрузке для таких агентов выводится предупреждения о невозможности привязки объявлений.
Пример:
Пользователь уже является мастер-агентом и не может быть привязан как субагент.
Пользователь на сайте зарегистрирован, но не является профессионалом.
Как исправить?
- Заменить почты в фиде на уникальные, то на есть те, которые ранее не использовались на Циан.
- Пригласить сотрудника присоединиться к компании в кабинете мастера.
Если добавить пользователя в сотрудники не удаётся, то необходимо заполнить профиль в аккаунте агента.
Подробнее: Сервис "Сотрудники"
После внесения правок в фид или прикрепления сотрудника в личном кабинете, объявления станут закрепляться за агентом.
Почему фотографии отсутствуют, не подгрузились или не обновились
Информацию о причинах отсутствия изображений можно посмотреть, сохранив подробный отчет о выгрузке в формате Excel (вкладка "ошибки в изображениях").
Где искать: Личный кабинет → Отчеты → Выгрузки
Подробнее: Отчёт по выгрузке
Фотографии не обновляются, если в фиде не поменялись URL на них. Убедитесь, что ссылки “физически” были обновлены.
Подробнее: Правила автоматической выгрузки на Циан
Почему объявления не попадают в пакет
Причин может быть несколько:
1) Проверьте, верный ли установлен тип сделки (аренда/продажа), категория объектов (жилая/загородная/коммерческая) и регион размещения объявлений.
Пример: Рязань и Рязанская область в тарифах разделены. Если вы рекламируете квартиры, которые находятся в городе Рязань, а пакет приобретен для Рязанской области, то заполняться он не будет.
Подробнее: Тарифы и цены
2) Пакет в процессе заполнения
Заполнение пакета или перемешивание в нем объявлений производится после обработки последних изменений в фидах. Нам нужно понять, какие объявления подходят под условия пакета, какие нет. Поэтому процесс может занять какое-то время. Как правило, до часа. В этот период вы можете видеть свободные слоты. Не переживайте, они обязательно пропадут. Надо просто подождать.
3) В фиде указан тег < IgnoreServicePackages >true< /IgnoreServicePackages >, он запрещает размещение из пакета. Удалите тег, тогда объявление опубликуется за счёт пакета.
Подробнее: Технические требования к фидам
В объявлении комиссия 100%, что делать?
Если в фиде не передается информация о комиссии, по умолчанию устанавливается значение 100%. Для верной выгрузки пропишите актуальные цифры в элементах ClientFee и AgentFee тега BargainTerms. Если комиссии нет, укажите 0.
Пример:
<ClientFee>0</ClientFee>
<AgentFee>0</AgentFee>Подробнее: Технические требования к фидам
Что значит уведомление “В заголовке должен быть использован только уникальный текст”
Если текст заголовка дублирует описание - заголовок выгружен не будет. Используйте уникальный текст в теге Title.
Требования к заголовку:
Заголовок обязательно должен содержать текст.
Заголовок не должен быть написан заглавными буквами.
Максимальное количество символов - 33. Считается с учетом пробелов и символов.
Минимальное количество символов - 8. Считается без учета пробелов и символов.
Текст в заголовке не должен дублировать текст из описания.
Тег может быть использован только для Топ и Премиум объявлений.
Статьи по теме:
- Отчёт по выгрузке
- Не получается разместить объявления в рамках пакета
- Как добавить сотрудников