• Что такое коллтрекинг
• Как работает коллтрекинг
• Преимущества коллтрекинга
• Почему без моего согласия подменяется номер
• Законно ли записывать звонки
• Если на подменный номер нельзя отправить смс, как мне смогут написать
• Как проверить, работает ли подменный номер

Что такое коллтрекинг

Для работы коллтрекинга мы используем подмену номера.

Как  работает коллтрекинг

Оригинальный номер телефона, указанный при подаче объявления, автоматически заменяется на номер, предоставленный Циан. 

При совершении звонка по объявлению звонящий соединяется с агентом по принципу переадресации вызова.

В карточке объявления под контактным номером отображается информационный баннер “СМС доставлены не будут, звоните”. Это значит, что коллтрекинг включен.

Преимущества коллтрекинга

• Реальное количество звонков. Статистика по просмотрам не всегда позволяют полноценно оценить и продумать план работы с продвижением объявлений. Зная реальное количество звонков, вы сможете отследить эффективность Циан в цифрах, рассчитать стоимость звонка и сравнить результаты с другими площадками.
• Детальная информация по каждому звонку. В отчете по звонкам доступны: дата, время и статус звонка, номер звонящего и записи разговоров. В случае спорных ситуаций всегда можно вернуться к истории общения с потенциальным клиентом, восстановить детали диалога.
  Подробнее: Отчет по звонкам
  
• Контроль и оценка качества работы сотрудников.  Анализ архивных записей поможет оценить продуктивность сотрудников, выделить сильных игроков агентства, выявить слабые стороны в коммуникации и проработать ошибки.

Также, статистика по звонкам отображается в Показателях эффективности сотрудников (если агенты публикуют объявления вручную). Подробнее: Сервис "Сотрудники"

• Защита оригинального телефона от прозвонщиков. Публикация в открытых интернет-ресурсах контактных данных ведет за собой массу нецелевых звонков, которые отвлекают от работы и реальных задач. Подменный номер не дает оригинальному телефону попасть в базы прозвонщиков. А мы разрабатываем алгоритмы, не пропускающие спам-звонки на оригинальный номер.
  

Почему без моего согласия подменяется номер

Коллтрекинг является частью продукта Циан. Этот инструмент позволяет анализировать эффективность площадки для клиентов. Работа коллтрекинга возможна только с помощью замены номеров. В связи с этим, работа сервиса без публикации подменного номера не представляется возможной.

Согласно правилам пользования сайтом, Циан вправе осуществлять подмену телефонного номера без изменения конечного абонентского номера, указанного при загрузке информационных материалов.

Законно ли записывать звонки

Да, так как все участники разговора предупреждаются о записи звонка. При соединении и дальнейшем общении считается, что согласие на запись получено с обеих сторон.

Если на подменный номер нельзя отправить СМС, как мне смогут написать

На сайте реализован сервис “Сообщения”:

• Клиент напишет с карточки объявления. Ему не нужно дополнительно заходить в "Сообщения" на телефоне, набирать номер и текст;
• Вы сразу будете знать, каким объявлением заинтересовался клиент. Мы отобразим эту информацию в диалоге "о пользователе";
• История переписок будет храниться в Личном кабинете. К ним можно будет вернуться в любой момент.

Как проверить, работает ли подменный номер

Чтобы проверить, работает ли переадресация:

• Позвоните на подменный номер, с телефона, который НЕ указывали при публикации. Иначе, вы совершите звонок самому себе, и вызов сбросится.
• Отправьте запрос на проверку подменного номера в Клиентскую службу. Укажите ваш или подменный номер, который отображается на странице объявления. Прикрепите ссылку на объявление.