- Что такое коллтрекинг
- Как работает коллтрекинг
- Преимущества коллтрекинга
- Почему без моего согласия подменяется номер
- Законно ли записывать звонки
- Если на подменный номер нельзя отправить смс, как мне смогут написать
- Как проверить, работает ли подменный номер
Что такое коллтрекинг
Коллтрекинг (Call-tracking) - инструмент, позволяющий отслеживать звонки и анализировать эффективность рекламной площадки.
Для работы коллтрекинга мы используем подмену номера.
Подмена телефонного номера в объявлении - один из способов отслеживания и фиксации звонка.
Как работает коллтрекинг
Оригинальный номер телефона, указанный при подаче объявления, автоматически заменяется на номер, предоставленный Циан.
При совершении звонка по объявлению звонящий соединяется с агентом по принципу переадресации вызова.
В карточке объявления под контактным номером отображается информационный баннер “СМС доставлены не будут, звоните”. Это значит, что коллтрекинг включен.
Преимущества коллтрекинга
- Реальное количество звонков. Статистика по просмотрам не всегда позволяют полноценно оценить и продумать план работы с продвижением объявлений. Зная реальное количество звонков, вы сможете отследить эффективность Циан в цифрах, рассчитать стоимость звонка и сравнить результаты с другими площадками.
- Детальная информация по каждому звонку. В отчете по звонкам доступны: дата, время и статус звонка, номер звонящего и записи разговоров. В случае спорных ситуаций всегда можно вернуться к истории общения с потенциальным клиентом, восстановить детали диалога.
Подробнее: Отчет по звонкам - Контроль и оценка качества работы сотрудников. Анализ архивных записей поможет оценить продуктивность сотрудников, выделить сильных игроков агентства, выявить слабые стороны в коммуникации и проработать ошибки.
Также, статистика по звонкам отображается в Показателях эффективности сотрудников (если агенты публикуют объявления вручную). Подробнее: Сервис "Сотрудники"
- Защита оригинального телефона от прозвонщиков. Публикация в открытых интернет-ресурсах контактных данных ведет за собой массу нецелевых звонков, которые отвлекают от работы и реальных задач. Подменный номер не дает оригинальному телефону попасть в базы прозвонщиков. А мы разрабатываем алгоритмы, не пропускающие спам-звонки на оригинальный номер.
Совет: Если спам всё-таки поступает - напишите в Клиентскую Службу, заменим номер.
Почему без моего согласия подменяется номер
Коллтрекинг является частью продукта Циан. Этот инструмент позволяет анализировать эффективность площадки для клиентов. Работа коллтрекинга возможна только с помощью замены номеров. В связи с этим, работа сервиса без публикации подменного номера не представляется возможной.
Согласно правилам пользования сайтом, Циан вправе осуществлять подмену телефонного номера без изменения конечного абонентского номера, указанного при загрузке информационных материалов.
Подробнее: Правила пользования Циан, п. 6.2.7
Законно ли записывать звонки
Да, так как все участники разговора предупреждаются о записи звонка. При соединении и дальнейшем общении считается, что согласие на запись получено с обеих сторон.
Если на подменный номер нельзя отправить СМС, как мне смогут написать
На сайте реализован сервис “Сообщения”:
- Клиент напишет с карточки объявления. Ему не нужно дополнительно заходить в "Сообщения" на телефоне, набирать номер и текст;
- Вы сразу будете знать, каким объявлением заинтересовался клиент. Мы отобразим эту информацию в диалоге "о пользователе";
- История переписок будет храниться в Личном кабинете. К ним можно будет вернуться в любой момент.
Подробнее: Сервис “Сообщения”
Как проверить, работает ли подменный номер
Чтобы проверить, работает ли переадресация:
- Позвоните на подменный номер, с телефона, который НЕ указывали при публикации. Иначе, вы совершите звонок самому себе, и вызов сбросится.
- Отправьте запрос на проверку подменного номера в Клиентскую службу. Укажите ваш или подменный номер, который отображается на странице объявления. Прикрепите ссылку на объявление.