https://support.cian.ru/ru/knowledge_base/art/253/cat/80/

Вопросы: Как вернуть деньги по заявке? Что делать если заявка некачественная? Не берет трубки. Почему заявка не активна?

Если вы не смогли дозвониться по заявке, клиент отказывается общаться или сообщил, что она неактуальна, то отправьте запрос на возврат средств в поддержку.

В сообщении укажите:

• идентификатор личного кабинета, с которого купили заявку; 

• номер заявки или ссылку на неё;

• причину возврата.

Мы проверим информацию и сообщим о решении в ответном письме.

Важно! Мы рассматриваем возвраты по заявкам, приобретённым максимум за 5 рабочих дней до обращения. Возврат осуществляется согласно политике возвратов заявок. 

Как проверить начисление средств за возврат по заявке:

• Если заявка куплена со счёта — в личном кабинете в разделе “Операции” → “Пополнения”.

• Если используете пакет заявок — вернём в пакет один слот. 

Статьи по теме: 
- Политика возвратов заявок
- Как работать с заявкой