https://support.cian.ru/ru/knowledge_base/art/226/cat/71/
Вопросы: Как долго объявление проверяется? Почему так долго проверяется объявление? Когда проверите объявление? Сколько времени проходит модерация? Когда появляется объявление? Как узнать об обработке объявления? Сколько длится модерация? Почему объявление видит только агенты? Почему мое объявление до сих пор на проверке? Когда появится объявление о продаже? Объявление оплачено, но не размещается. Оплатила публикацию объявления о продаже, но его нет. У других пользователей объявление не отображается, почему? Я не вижу на сайте своего объявления. Объявление отсутствует в поиске. Почему объявления не найти? В личном кабинете есть объявление, а у вас на сайте его нет, как так получается? Почему не всем видно объявление?
Краткое содержание:
Проверка объявлений может занимать от одного до пяти дней. Жалобы проверяются до двух недель.
Премодерация в посуточной аренде
Срок проверки: в течение 24 часов.
В зависимости от загруженности модераторов и сложности проверки срок может быть увеличен до трёх суток.
Посуточные объявления проверяются перед публикацией для дополнительной защиты интересов пользователей.
После проверки модератором объявление автоматически публикуется с тем статусом, который выбран на момент размещения.
Уведомление о начале и завершении проверки направляется в личный кабинет.
Публикация для ограниченного количества пользователей
Срок проверки: до 5 дней.
В зависимости от загруженности модераторов и сложности проверки срок может быть увеличен.
Такие проверки проходят все объявления и аккаунты. Эти меры направлены на повышение безопасности сервиса.
Уведомление о начале и завершении проверки направляется в личный кабинет. В это время объявление публикуется, но показывается ограниченному количеству пользователей.
В случае успешного прохождения проверки, для компенсации средств напишите в поддержку. Укажите ID аккаунта и ссылки на объявления, которые были оплачены на момент проверки.
Повторные проверки
После размещения объявления проверки проводятся постоянно. Проверяется актуальность, фото, параметры, адрес, условия сделки. Проверка может быть инициирована поступившей жалобой. Рекомендуем вовремя реагировать на жалобы и уведомления службы качества.
Проверка по жалобам
Срок проверки: от 1 до 14 дней.
Срок обработки жалобы зависит от особенностей и сложностей проверки. Не всегда получается выявить нарушение с первого раза. Чтобы мы могли поделиться с вами результатами проверки, оставьте жалобу через кнопку "Пожаловаться" и укажите email на последнем шаге.
Если 2 недели прошли, и вы не получили ответ, - нарушения не подтвердились. Значит, нет оснований снимать объявление с рекламы.
Статьи по теме:
- Требования к качеству объявлений
- Служба контроля качества
- Как пожаловаться на объявление
- Не вижу своё объявление в результатах поиска