https://support.cian.ru/ru/knowledge_base/art/230/cat/71/
Вопросы: Как подтвердить объект? Почему удалили объявление, фото реальные?
Краткое содержание:
Для подтверждения объекта недвижимости служба контроля качества может запросить три дополнительных ракурса или документы на объект. Их нужно прислать на почту или загрузить по ссылке из уведомления.
Когда ракурсы направляются на почту
Текст уведомления:
Мы выявили, что в объявлении использованы фотографии, которые публиковались ранее в объекте, расположенном по другому адресу.
Почему выявили нарушение:
Службой контроля качества было найдено объявление по другому адресу, с теми же фото, но с большим количеством ракурсов.
Что нужно сделать?
Для подтверждения объявления пришлите в поддержку три альтернативных ракурса объекта. Укажите ID аккаунта, ссылку на объявление, и прикрепите именно новые фото. Для проверки нужны уникальные ракурсы, которые ранее не использовались и не загружались ни в одно из объявлений.
Для подтверждения не подходят:
-
фото фасада дома, здания, прилегающей территории;
-
фото подъезда, двери;
-
изображения деталей интерьера (угол шкафа, занавески, потолок и т.д.).
Для подтверждения пришлите ракурсы:
-
комнат;
-
кухни;
-
санузла;
-
ванной;
-
коридора.
Сделайте фото общего плана, чтобы комнаты максимально попадали в кадр. Присланные фото должны совпадать с интерьером, который ранее загружался.
Если изображения не совпадают, то объявление признается неактуальным и восстановлению не подлежит.
Как избежать в будущем?
Рекомендуем делать собственные фото объекта и загружать на Циан больше уникальных ракурсов. Перед публикацией проверяйте фотографии и адрес объекта, это поможет избежать случайных ошибок.
Когда дополнительные фото или документы загружаются по ссылке из уведомления
Текст уведомления:
В результате проверки у нас возникли сомнения в достоверности информации в объявлении. Необходимо подтвердить данный объект в течение 3-х дней, иначе объявление будет удалено. На время проверки объявление будет опубликовано для ограниченного количества пользователей.
Почему выявили нарушение:
Службой контроля качества было найдено объявление по другому адресу, часть фотографий совпала с вашим объектом. Так как совпали только некоторые фото, служба контроля качества объект не удаляет и просит его подтвердить.
Что нужно сделать?
При получении уведомления о подтверждении нужно пройти по ссылке и загрузить на выбор:
-
дополнительные фотографии объекта (не менее 3-х);
-
документы, подтверждающие право на реализацию объекта (договор + документ, подтверждающий право собственности).
Важно! Фотографии или документы нужно загрузить по ссылке из уведомления. Она действительна в течение 3-х дней. Не добавляйте фото в объявление, иначе модератор не увидит подтверждения.
Если объект не подтвердить в течение 3-х дней с момента получения уведомления, то он будет автоматически удалён. Удалённые модератором объявления не восстанавливаются. В таком случае объявление следует разместить повторно.
Если ссылка недоступна и при загрузке фото возникает ошибка, то напишите в поддержку. Укажите в письме ссылку на объявление и прикрепите фото или документы.
Как избежать в будущем?
Рекомендуем делать собственные фото объекта и загружать на Циан больше уникальных ракурсов. Перед публикацией проверяйте фотографии, адрес объекта, это поможет избежать случайных ошибок.
В некоторых случаях, служба контроля качества может запросить дополнительные ракурсы вида из окна с частью интерьера объекта.
Также могут запрашиваться документы с указанием адреса, если фото фасадов не совпадают с панорамой онлайн-карт.
Статьи по теме:
- Требования к качеству объявлений
- Ошибки в фото: Фото разных объектов
- Не вижу своё объявление в результатах поиска