https://support.cian.ru/ru/knowledge_base/art/155/cat/26/
Источники, которые пригодятся при работе с ошибками:
- Технические требования к XML-фидам
- Требования к качеству объявлений
Ошибки выгрузки, связанные с адресом
Например,
При обработке адреса не удалось определить улицу. Проверьте корректность заполнения тегов Address и Coordinates.
Адрес нужно указать с точностью до дома. Проверьте корректность заполнения тегов Address и Coordinates.
Адрес заканчивается не на улицу, дом или город/посёлок.
В Яндексе нет ни одного адреса связанного с запрошенным адресом. Проверьте правильность ввода адреса.
Некорректный адрес объявления. Адрес городской недвижимости в этом регионе должен быть с домом.
Не указан адрес. Заполните тег Address.
Не удалось найти гео объект "район Центр" из адреса в нашей базе данных. Попробуйте использовать адрес рядом.
The Address field is required.
Не указан адрес. Заполните тег Address.
?️ Общие причины появления ошибок:
Адрес или координаты передаются некорректно
Адрес не добавлен в справочник Циан
Адреса нет на Яндекс картах
Адрес или координаты указаны не до дома (для жилой и коммерческой недвижимости, находящейся в черте города, требуется указание адреса до дома).
Адрес указан не до населенного пункта.
По адресу, указанному до дома, Яндекс карты возвращают ответ без номера дома.
Не заполнен тег Address.
Обратите внимание!
- В приоритете обрабатываются данные из тега Coordinates (то есть координаты). Если координаты в фиде не передаете, берем значение из тега Address.
- Тег Address — обязательный. Независимо от того, передаете координаты или нет, тег Address должен быть заполнен.
- Населенный пункт — это город, деревня, село и т.п.
- Не считается за населенный пункт городской округ, сельское поселение, муниципальное образование и т.п.
?️ Как исправить ошибки:
Если в фиде передаете координаты объекта — проверяем данные тега Coordinates:
Скопируйте координаты и вставьте их в Яндекс карты.
Проверьте полученный адрес.
Если адрес по координатам определился полностью (населенный пункт, улица и дом) — отправьте запрос в поддержку. Вероятно, данного адреса нет в нашем гео-справочнике. Мы его добавим подъезд и округ.
Если адрес по координатам определяется не полностью (например, до улицы или городского округа) — значит в этом и есть ошибка. Для ее решения вам необходимо указать корректные координаты.
Как это сделать:
Найдите объект на картах → кликните правой кнопкой мыши “Что здесь?” → вставьте в xml файл полученные координаты.Если нужного адреса нет на Яндекс картах, напишите в поддержку, прикрепив к письму кадастровый номер объекта и ссылку на Яндекс.карты с меткой, установленной на объект. Мы направим заявку в Яндекс карты на добавление адреса.
Если в строке адреса не определяется населенный пункт.
Если в фиде не передаете координаты объекта — проверяем данные тега Address.
Проверьте, полный ли адрес прописан в теге Address (населенный пункт, улица, номер дома):
Если да — скопируйте прописанный адрес и вставьте его в Яндекс карты. Посмотрите, какой ответ возвращают карты при запросе. Если адрес изменился — значит в фиде прописываете адрес некорректно.
Пример:
Адрес "Россия, Краснодарский край, Новороссийск, Мореходная улица, 3к2"
Ответ Яндекса "Россия, Краснодарский край, Новороссийск, Мореходная улица, 1"
?️ Решение вопроса:
Найдите объект на Яндекс.Картах → щелкните на нем правой кнопкой мыши "что здесь" → пропишите в фиде адрес полностью, без сокращений, как на карте на иконке слева.
Если адрес прописан полностью (населенный пункт, улица и дом) и Яндекс карты возвращают корректный ответ — отправьте запрос в поддержку. Вероятно, данного адреса нет в нашем гео-справочнике. Мы его добавим.
Если нужного адреса нет на Яндекс картах, напишите в поддержку, прикрепив к письму кадастровый номер объекта и ссылку на Яндекс.карты с меткой, установленной на объект. Мы направим заявку в Яндекс карты на добавление адреса.
Ошибки выгрузки, связанные с площадью объекта
Например,
Измените значение параметра "Жилая площадь". Значение завышено.
Явная опечатка в площади кухни.
Недопустимо включать в жилую площадь метражи вспомогательных помещений квартиры (коридоров, кладовок, балконов и т.п.) или указывать недостоверную информацию о площадях комнат\кухни
Занижена жилая площадь. Проверьте, что значение TotalArea, как минимум, на 5 кв.м. больше, чем сумма значений LivingArea и KitchenArea
Общая площадь объекта должна быть больше нуля.
Не указана площадь рекламируемой комнаты. Заполните тег RoomArea
Измените значение параметра "Кол-во комнат". Заявленное в параметрах количество комнат отличается от указанного в описании/на фотографиях или планировках.
Не указана площадь для участка. Заполните параметр Area тега Land.
Не указано количество комнат. Заполните тег FlatRoomsCount.
?️ Общие причины появления ошибок:
Площадь кухни (KitchenArea) меньше 4 кв.м.
Для общей площади (TotalArea) передаете значение 0.
Площадь жилой (LivingArea) больше общей площади (TotalArea)
Сумма жилой (LivingArea) и кухни (KitchenArea) равна или почти равна общей площади (TotalArea)
Сумма жилой (LivingArea) и кухни (KitchenArea) больше общей площади (TotalArea)
Не указана площадь участка (параметр Land тега Area)
Не указано количество комнат. Заполните тег FlatRoomsCount.
?️ Как исправить ошибки:
Площадь кухни (KitchenArea) должна быть больше 4 кв.м
Общая площадь (TotalArea) должна быть больше 0.
Общая площадь (TotalArea) должна быть, как минимум, на 5 кв.м. больше, чем сумма жилой (LivingArea) и кухни (KitchenArea).
Проверьте, что в значение TotalArea включены площади вспомогательных нежилых помещений.
Проверьте, что в жилую площадь (LivingArea) включены только площади комнат.
Если у вас нестандартная планировка, и параметры объетка не подходят под требования — уберите параметры жилой площади (LivingArea) и площади кухни (KitchenArea).
Укажите площадь участка (параметр Land тега Area).
?️ Ошибка:
Измените значение параметра "Жилая площадь". Значение завышено.
?️ Как исправить:
Жилая площадь — это площадь комнат. Проверьте, что в жилую площадь не включены площади санузлов, коридоров и остальных нежилых помещений. Общая площадь (TotalArea) должна быть, как минимум, на 5 кв.м. больше, чем сумма жилой (LivingArea) и кухни (KitchenArea).
?️ Ошибка:
Явная опечатка в площади кухни.
?️ Как исправить:
Минимальная площадь кухни (KitchenArea) — 4 кв.м. Если площадь вашей кухни меньше, не заполняйте параметр “Площадь кухни”.
?️ Ошибка:
Общая площадь объекта должна быть больше нуля.
?️ Как исправить:
Для объекта обязательно должна быть указана его общая площадь. Проверьте, заполнен ли параметр TotalArea. Передавать его можно только числовым значением.
?️ Ошибка:
Не указана площадь рекламируемой комнаты. Заполните тег RoomArea.
?️ Как исправить:
Если реализуете комнату, обязательно нужно указать ее площадь. Проверьте, заполнен ли параметр RoomArea.
?️ Ошибка:
Не указана площадь для участка. Заполните параметр Area тега Land.
?️ Как исправить:
Для объекта обязательно должна быть указана площадь участка. Проверьте, заполнен ли параметр Land тега Area. Передавать его можно только числовым значением.
?️ Ошибка:
Не указано количество комнат. Заполните тег FlatRoomsCount.
?️ Как исправить:
Не передаёте количество комнат в реализуемой квартире. Укажите количество комнат (FlatRoomsCount). Возможные значения:
от 1 до 5 – сколькикомнатная квартира;
6 – многокомнатная квартира (более 5 комнат);
7 – свободная планировка.
Ошибки выгрузки, связанные с этажностью
Например,
Не указана этажность дома.
Не указан этаж объекта. Заполните тег FloorNumber.
Указан неверный этаж, этаж не может быть нулевой.
Этаж объекта больше, чем этажность здания. Проверьте значение тега FloorNumber и параметра FloorsCount тега Building.
Не указан / указан неверно этаж объекта.
Поле 'Building.FloorsCount' обязательно для заполнения при подаче объявления в категории 'BuildingSale' / 'FlatSale' / 'NewBuildingFlatSale' / 'BuildingRent' / 'ShoppingAreaRent'
?️ Общие причины появления ошибок:
Не заполнена этажность дома в параметре FloorsCount тега 'Building'
Не передаете этаж объекта (FloorNumber)
Передаете 0 этаж в параметре FloorNumber
Этажность объекта (FloorNumber) больше этажности здания (FloorsCount).
?️ Как исправить ошибки:
Проверьте, указан ли этаж объекта (FloorNumber)
Поле этаж (FloorNumber) не может быть со значением 0.
Если объект находится на цокольном этаже, для поля этаж (FloorNumber) укажите -1.
Если объект находится в подвале/полуподвале, для поля этаж (FloorNumber) укажите -2.
Проверьте, указан ли этаж объекта (FloorsCount)
Этаж объекта (FloorNumber) не должен быть больше этажности здания (FloorsCount)
Ошибки выгрузки, связанные с описанием
?️ Ошибка:
Для объекта не заполнено / слишком короткое описание. Заполните тег Description.
?️ Как исправить:
Проверьте, заполнено ли описание объекта (Description). Если да, проверьте, что оно должно быть не менее 15 буквенных символов.
?️ Ошибка:
Отредактируйте описание. Текст написан заглавными буквами.
?️ Как исправить:
Заполните описание (Description) стандартными буквами, используя заглавные буквы согласно правилам русского языка. Текст не должен быть написан CAPS LOCK.
?️ Ошибка:
Отредактируйте описание. Опубликованный вами текст объявления содержит контактные данные.
В описании присутствуют ссылки, e-mail или др. контактные данные.
?️ Как исправить:
В описании не должны быть указаны контактные телефоны, информация о мессенджерах, email и ссылки на какие-либо сторонние ресурсы.
?️ Ошибка:
В описании содержится предложение дополнительных услуг, что расценивается как посторонняя реклама.
?️ Как исправить:
Описание должно содержать информацию о конкретном объекте. Предложение дополнительных услуг, например, помощь с подбором квартиры, недопустимо.
?️ Ошибка:
Информация в описании противоречит параметрам объекта.
?️ Как исправить:
Проверьте, что информация, указанная в описании сходится в параметрами, которые передаёте. Например, количество комнат, которые перейдете в параметрах, должно быть таким же, какое указываете в описании.
Ошибки выгрузки при публикации квартиры в новостройке
?️ Ошибка:
Новостройку в этом ЖК можно разместить только по договору уступки права требования.
?️ Как исправить:
- Если объект сдан и право собственности оформлено, то укажите вторичку (категория FlatSale).
- Если объект реализуется от физического лица, то укажите договор уступки права требования.
<SaleType>dupt</SaleType>
?️ Ошибка:
Объявление не привязано к ЖК. Проверьте корректность указания идентификатора ЖК в параметре Id тега JKSchema.
?️ Как исправить:
Привяжите объявление к ЖК из нашего справочника через тег JKSchema. ID ЖК можно также взять из url карточки ЖК на Циан:
Пример заполнения:
<JKSchema>
<Id>46323</Id>
</JKSchema>
Для получения справочника с идентификаторами ЖК по вашему региону, напишите в поддержку.
?️ Ошибка:
Расстояние между адресом объекта и ЖК превышает 10 км.
?️ Как исправить:
Объект уходит в ошибку выгрузки, так как идентификатор ЖК, который передаётся в фиде, не соответствует адресу объекта.
Проверьте:
- корректный ли id ЖК указан в теге JKSchema;
- верный ли адрес объекта передаётся в фиде.
?️ Ошибка:
Измените значение параметра "Тип объекта". Размещенный вами объект - квартира в новостройке.
?️ Как исправить:
Объект передаётся с категорией "FlatSale" (Вторичка), тогда как из описания объекта следует, что объект должен размещаться в категории "NewBuildingFlatSale" (Квартира в новостройке). Исправьте категорию объекта на “Квартира в новостройке”.
?️ Ошибка:
Для новостроек недоступен тип продажи Альтернатива. Можно использовать только Договор уступки права требования.
?️ Как исправить:
Для параметра SaleType (тип договора) передаёте altarnative (альтернативная продажа). Если объект реализуется от физического лица, то укажите договор уступки права требования:
<SaleType>dupt</SaleType>
Ошибки выгрузки на этапе премодерации
?️ Ошибка:
Измените значение параметра "Апартаменты". В параметрах объявления необходимо указать, что размещенный вами объект апартаменты.
?️ Как исправить:
Если в описании указано, что реализуются апартаменты — в параметрах также необходимо это отметить. Заполните тег IsApartments со значением “True”.
?️ Ошибка:
Аккаунт вашего сотрудника 66180171 заблокирован из-за несоответствия правилам размещения объявлений. Все объявления данного агента удалены.
?️ Как исправить:
Ошибка значит, что аккаунт сотрудника, к которому привязан объект, заблокирован службой контроля качества за нарушение правил публикации. Восстановлению объявление агента не подлежит. Чтобы снова опубликовать объект, нужно:
- заменить его внутренний идентификатор;
- исправить почту заблокированного сотрудника в теге subagent на активного.
?️ Ошибка:
Укажите залог. В описании к вашему объявлению упоминается залог.
?️ Как исправить:
В описании упоминается наличие залога, однако параметр deposit (залог) не передаёте. Укажите сумму залога в теге deposit.
?️ Ошибка:
Измените значение параметра "Количество комнат". Заявленное в параметрах количество комнат отличается от указанного в описании/на фотографиях или планировках.
?️ Как исправить:
Проверьте, какое значение передаёте в параметре “Количество комнат” и в описании. Так как мы получаем от вас разные данные. Например, в параметре может быть указано 2 (то есть квартира двухкомнатная), а в описании указано “Продается 3-х комнатная квартира”.
?️ Ошибка:
Правильным считается указание времени, не меньшего, чем реально затрачиваемое на путь пешком от метро до объекта. Скорость движения пешком рассчитывается со скоростью 6 км/ч.
?️ Как исправить:
Указать время до метро согласно Яндекс картам. Воспользуйтесь инструкцией:
- найдите объект на Яндекс картах;
- нажмите на кнопку Маршрут;
- укажите станцию метро;
- полученное время укажите в фиде.
?️ Ошибка:
Для объявления выбрана явно нереалистичная цена. Пожалуйста, проверьте цену.
?️ Как исправить:
Проверьте цену (тег Price), которую передаёте для объекта. Передаёте заниженное значение для указанной вами категории.
?️ Ошибка:
Размер комиссии указан не в процентах. Заполните параметры ClientFee и AgentFee тега BargainTerms значением от 0 до 100.
?️ Как исправить:
Комиссия от клиента или агента обязательно должна быть указана в процентах. Проверьте, что значение комиссии указано в процентах.
?️ Ошибка:
По данным аналитического центра Циан минимальная цена для города …, район - 8000 рублей в месяц.
?️ Как исправить:
- Обычно ошибка возникает при реализации объекта с посуточной арендой. Выгрузка посуточной аренды через фид не реализована. Такие объекты можно размещать только вручную через личный кабинет.
- Если реализуете длительную аренду по цене меньше установленного лимита, укажите цену в пределах лимита и добавьте информацию о торге в параметры BargainAllowed, BargainPrice, BargainConditions тега BargainTerms.
?️ Ошибка:
Не указана информация о дольщике. Заполните тег CplModeration и его параметры.
?️ Как исправить:
При публикации объекта в категории “Квартира в новостройке” для некоторых регионов обязательно указание данных дольщика. Заполните ФИО дольщика в параметрах тега CplModeration.
Пример заполнения:
<CplModeration>
<PersonType>legal</PersonType>
<FirstName>Иван</FirstName>
<SecondName>Иванович</SecondName>
<LastName>Иванов</LastName>
</CplModeration>
?️ Ошибка:
Фамилия дольщика в параметре LastName тега CplModeration должно содержать не менее 2-х символов.
?️ Как исправить:
Объект уходит в ошибку, так как не передаёте фамилию дольщика. Пропишите фамилию дольщика по ДДУ в параметре LastName.
?️ Ошибка:
Отчество дольщика в параметре SecondName тега CplModeration должно содержать не менее 2-х символов.
?️ Как исправить:
Объект уходит в ошибку, так как не передаёте отчество дольщика. Если у дольщика его нет, в поле "Отчество" (тег SecondName) укажите "Нет".
?️ Ошибка:
Размещения в Топ доступно только для объявлений с фотографиями.
?️ Как исправить:
Проверьте доступность фотографий, передаваемых для объекта. Если фотографии для объекта не передаёте, или они не соответствуют требованиям, объект не опубликуется с Топ-размещением.
Остальные ошибки выгрузки
?️ Ошибка:
Объект был вручную отредактирован сотрудником и больше не синхронизируется с фидом.
Внутренняя ошибка. Объявление не было переопубликовано. Мы автоматически повторим попытку через некоторое время.
?️ Как исправить:
Объект вручную отредактирован сотрудником и больше не синхронизируется с фидом. В настройках сервиса "Сотрудники" проставьте запрет на ручное редактирование объявлений, опубликованных через импорт, и напишите в поддержку. Мы вернем объект на синхронизацию с фидом.
?️ Ошибка:
Не указан контактный телефон. Заполните тег Phones.
?️ Как исправить:
Для объекта не передаёте контактный телефон. Также, возможно, не передаёте код страны в параметре countrycode или номер в параметре number. Параметры должен быть указаны в рамках тега Phones.
Пример заполнения:
<phones>
<phoneschema>
<countrycode>+7</countrycode>
<number>9999999999</number>
</phoneschema>
</phones>
?️ Ошибка:
В рамках одного ExternalId нельзя изменить тип сделки с аренды на продажу и наоборот. Укажите новый ExternalId.
?️ Как исправить:
В рамках одного объекта запрещено менять категории объявлений. Если вы размещали продажу дома, затем сменили ее на аренду — нужно создать новое объявление (то есть заменить ExternalId на новый).
?️ Ошибка:
Шоссе c id '**' не относится к указанному региону.
?️ Как исправить:
Проверьте, верный ли идентификатор шоссе указали для объекта. Справочник — https://www.cian.ru/highways.xml. Если идентификатор верный, проверьте корректность заполнения адреса.
Небольшое уточнение по Киевскому шоссе:
location id 12 - Киевское шоссе в Москве.
location id 64 - Киевское шоссе в Санкт-Петербурге.
?️ Ошибка:
Коттеджный посёлок c Id не найден.
?️ Как исправить:
Получаем от вас несуществующий идентификатор коттеджного поселка. Проверьте, корректный ли ID скопирован из url карточки КП:
?️ Ошибки:
- Не указан размер доли в доме. Заполните параметр ShareAmount значением в процентах или долях. Пример: 50% или ½.
- Поле 'ShareAmount' обязательно для заполнения при подаче объявления в категории 'HouseShareSale'.
?️ Как исправить:
Если вы реализуете долю, необходимо указать ее размер. Вы можете заполнить ее в процентном соотношении (например, 30% квартиры) или долевом.
?️ Ошибка:
Некорректный год постройки. Проверьте, что год постройки здания в параметре BuildYear тега Building указан полностью и без сокращений.
?️ Как исправить:
Проверьте, какой год постройки здания передаёте. Обычно, объект уходит в ошибку, если мы получаем невалидное значение — 0, 111 или дефис. Год постройки здания должен быть указан корректно.
Пример:
<BuildYear>1985</BuildYear>
?️ Ошибка:
Поле 'Land.Status' обязательно для заполнения при подаче объявления в категории 'CommercialLandSale'.
?️ Как исправить:
Укажите статус земли при размещении продажи коммерческой земли. Доступные статусы для указания прописаны в требованиях.