https://support.cian.ru/ru/knowledge_base/art/155/cat/26/

• Ошибки выгрузки, связанные с адресом

• Ошибки выгрузки, связанные с площадью объекта

• Ошибки выгрузки, связанные с этажностью

• Ошибки выгрузки, связанные с описанием

• Ошибки выгрузки при публикации квартиры в новостройке

• Ошибки выгрузки на этапе премодерации

• Остальные ошибки выгрузки

 Источники, которые пригодятся при работе с ошибками:
- Технические требования к XML-фидам
- Требования к качеству объявлений

Ошибки выгрузки, связанные с адресом

Например, 

• При обработке адреса не удалось определить улицу. Проверьте корректность заполнения тегов Address и Coordinates.

• Адрес нужно указать с точностью до дома. Проверьте корректность заполнения тегов Address и Coordinates.

• Адрес заканчивается не на улицу, дом или город/посёлок.

• В Яндексе нет ни одного адреса связанного с запрошенным адресом. Проверьте правильность ввода адреса.

• Некорректный адрес объявления. Адрес городской недвижимости в этом регионе должен быть с домом.

• Не указан адрес. Заполните тег Address.

• Не удалось найти гео объект "район Центр" из адреса в нашей базе данных. Попробуйте использовать адрес рядом.

• The Address field is required.

• Не указан адрес. Заполните тег Address.

?️ Общие причины появления ошибок: 

• Адрес или координаты передаются некорректно 

• Адрес не добавлен в справочник Циан

• Адреса нет на Яндекс картах

• Адрес или координаты указаны не до дома (для жилой и коммерческой недвижимости, находящейся в черте города, требуется указание адреса до дома).

• Адрес указан не до населенного пункта. 

• По адресу, указанному до дома, Яндекс карты возвращают ответ без номера дома.

• Не заполнен тег Address. 

Обратите внимание!
- В приоритете обрабатываются данные из тега Coordinates (то есть координаты). Если координаты в фиде не передаете, берем значение из тега Address. 
- Тег Address — обязательный. Независимо от того, передаете координаты или нет, тег Address должен быть заполнен. 
- Населенный пункт — это город, деревня, село и т.п.
- Не считается за населенный пункт городской округ, сельское поселение, муниципальное образование и т.п.

?️ Как исправить ошибки:

Если в фиде передаете координаты объекта — проверяем данные тега Coordinates:

1. Скопируйте координаты и вставьте их в Яндекс карты.

2. Проверьте полученный адрес. 

3. Если адрес по координатам определился полностью (населенный пункт, улица и дом) — отправьте запрос в поддержку. Вероятно, данного адреса нет в нашем гео-справочнике. Мы его добавим подъезд и округ.

4. Если адрес по координатам определяется не полностью (например, до улицы или городского округа) — значит в этом и есть ошибка. Для ее решения вам необходимо указать корректные координаты.
   Как это сделать:
   Найдите объект на картах → кликните правой кнопкой мыши “Что здесь?” → вставьте в xml файл полученные координаты. 

5. Если нужного адреса нет на Яндекс картах, напишите в поддержку, прикрепив к письму кадастровый номер объекта и ссылку на Яндекс.карты с меткой, установленной на объект. Мы направим заявку в Яндекс карты на добавление адреса. 

6. Если в строке адреса не определяется населенный пункт.

Если в фиде не передаете координаты объекта — проверяем данные тега Address.

1. Проверьте, полный ли адрес прописан в теге Address (населенный пункт, улица, номер дома):

• Если да — скопируйте прописанный адрес и вставьте его в Яндекс карты. Посмотрите, какой ответ возвращают карты при запросе. Если адрес изменился — значит в фиде прописываете адрес некорректно.
  Пример:
  Адрес "Россия, Краснодарский край, Новороссийск, Мореходная улица, 3к2"
  Ответ Яндекса "Россия, Краснодарский край, Новороссийск, Мореходная улица, 1"
  
   

?️ Решение вопроса:
Найдите объект на Яндекс.Картах → щелкните на нем правой кнопкой мыши "что здесь" → пропишите в фиде адрес полностью, без сокращений, как на карте на иконке слева.

2. Если адрес прописан полностью (населенный пункт, улица и дом) и Яндекс карты возвращают корректный ответ  — отправьте запрос в поддержку. Вероятно, данного адреса нет в нашем гео-справочнике. Мы его добавим.

3. Если нужного адреса нет на Яндекс картах, напишите в поддержку, прикрепив к письму кадастровый номер объекта и ссылку на Яндекс.карты с меткой, установленной на объект. Мы направим заявку в Яндекс карты на добавление адреса. 

Ошибки выгрузки, связанные с площадью объекта

Например, 

• Измените значение параметра "Жилая площадь". Значение завышено. 

• Явная опечатка в площади кухни. 

• Недопустимо включать в жилую площадь метражи вспомогательных помещений квартиры (коридоров, кладовок, балконов и т.п.) или указывать недостоверную информацию о площадях комнат\кухни

• Занижена жилая площадь. Проверьте, что значение TotalArea, как минимум, на 5 кв.м. больше, чем сумма значений LivingArea и KitchenArea

• Общая площадь объекта должна быть больше нуля.

• Не указана площадь рекламируемой комнаты. Заполните тег RoomArea

• Измените значение параметра "Кол-во комнат". Заявленное в параметрах количество комнат отличается от указанного в описании/на фотографиях или планировках.

• Не указана площадь для участка. Заполните параметр Area тега Land.

• Не указано количество комнат. Заполните тег FlatRoomsCount.

?️ Общие причины появления ошибок: 

• Площадь кухни (KitchenArea) меньше 4 кв.м.

• Для общей площади (TotalArea) передаете значение 0. 

• Площадь жилой (LivingArea) больше общей площади (TotalArea)

• Сумма жилой (LivingArea) и кухни (KitchenArea) равна или почти равна общей площади (TotalArea)

• Сумма жилой (LivingArea) и кухни (KitchenArea) больше общей площади (TotalArea)

• Не указана площадь участка (параметр Land тега Area)

• Не указано количество комнат. Заполните тег FlatRoomsCount.

?️ Как исправить ошибки:

• Площадь кухни (KitchenArea) должна быть больше 4 кв.м

• Общая площадь (TotalArea) должна быть больше 0. 

• Общая площадь (TotalArea) должна быть, как минимум, на 5 кв.м. больше, чем сумма жилой (LivingArea) и кухни (KitchenArea).

• Проверьте, что в значение TotalArea включены площади вспомогательных нежилых помещений.

• Проверьте, что в жилую площадь (LivingArea) включены только площади комнат. 

• Если у вас нестандартная планировка, и параметры объетка не подходят под требования — уберите параметры жилой площади (LivingArea) и площади кухни (KitchenArea).

• Укажите площадь участка (параметр Land тега Area).

?️ Ошибка:
Измените значение параметра "Жилая площадь". Значение завышено. 
?️ Как исправить:
Жилая площадь — это площадь комнат. Проверьте, что в жилую площадь не включены площади санузлов, коридоров и остальных нежилых помещений. Общая площадь (TotalArea) должна быть, как минимум, на 5 кв.м. больше, чем сумма жилой (LivingArea) и кухни (KitchenArea).

?️ Ошибка:
Явная опечатка в площади кухни. 
?️ Как исправить:
Минимальная площадь кухни (KitchenArea) — 4 кв.м. Если площадь вашей кухни меньше, не заполняйте параметр “Площадь кухни”. 

?️ Ошибка:
Общая площадь объекта должна быть больше нуля.
?️ Как исправить:
Для объекта обязательно должна быть указана его общая площадь. Проверьте, заполнен ли параметр TotalArea. Передавать его можно только числовым значением. 

?️ Ошибка:
Не указана площадь рекламируемой комнаты. Заполните тег RoomArea.
?️ Как исправить:
Если реализуете комнату, обязательно нужно указать ее площадь. Проверьте, заполнен ли параметр RoomArea. 
 

?️ Ошибка:
Не указана площадь для участка. Заполните параметр Area тега Land.
?️ Как исправить:
Для объекта обязательно должна быть указана площадь участка. Проверьте, заполнен ли параметр Land тега Area. Передавать его можно только числовым значением. 

?️ Ошибка:
Не указано количество комнат. Заполните тег FlatRoomsCount.
?️ Как исправить:
Не передаёте количество комнат в реализуемой квартире. Укажите количество комнат (FlatRoomsCount). Возможные значения: 
от 1 до 5 – сколькикомнатная квартира;
6 – многокомнатная квартира (более 5 комнат);
7 – свободная планировка.

Ошибки выгрузки, связанные с этажностью

Например,

• Не указана этажность дома.

• Не указан этаж объекта. Заполните тег FloorNumber.

• Указан неверный этаж, этаж не может быть нулевой.

• Этаж объекта больше, чем этажность здания. Проверьте значение тега FloorNumber и параметра FloorsCount тега Building.

• Не указан / указан неверно этаж объекта.

• Поле 'Building.FloorsCount' обязательно для заполнения при подаче объявления в категории 'BuildingSale' / 'FlatSale' / 'NewBuildingFlatSale' / 'BuildingRent' / 'ShoppingAreaRent'

?️ Общие причины появления ошибок:

• Не заполнена этажность дома в параметре FloorsCount тега 'Building'

• Не передаете этаж объекта (FloorNumber) 

• Передаете 0 этаж в параметре FloorNumber

• Этажность объекта (FloorNumber) больше этажности здания (FloorsCount).

?️ Как исправить ошибки:

• Проверьте, указан ли этаж объекта (FloorNumber)

• Поле этаж (FloorNumber) не может быть со значением 0.

• Если объект находится на цокольном этаже, для поля этаж (FloorNumber) укажите -1.

• Если объект находится в подвале/полуподвале, для поля этаж (FloorNumber) укажите -2.

• Проверьте, указан ли этаж объекта (FloorsCount)

• Этаж объекта (FloorNumber) не должен быть больше этажности здания (FloorsCount)

Ошибки выгрузки, связанные с описанием

?️ Ошибка:
Для объекта не заполнено / слишком короткое описание. Заполните тег Description.
?️ Как исправить:
Проверьте, заполнено ли описание объекта (Description). Если да, проверьте, что оно должно быть не менее 15 буквенных символов.
 

?️ Ошибка:
Отредактируйте описание. Текст написан заглавными буквами.
?️ Как исправить:
Заполните описание (Description) стандартными буквами, используя заглавные буквы согласно правилам русского языка. Текст не должен быть написан CAPS LOCK.

?️ Ошибка:
Отредактируйте описание. Опубликованный вами текст объявления содержит контактные данные.
В описании присутствуют ссылки, e-mail или др. контактные данные.
?️ Как исправить:
В описании не должны быть указаны контактные телефоны, информация о мессенджерах, email и ссылки на какие-либо сторонние ресурсы. 

?️ Ошибка:
В описании содержится предложение дополнительных услуг, что расценивается как посторонняя реклама.
?️ Как исправить:
Описание должно содержать информацию о конкретном объекте. Предложение дополнительных услуг, например, помощь с подбором квартиры, недопустимо. 

?️ Ошибка:
Информация в описании противоречит параметрам объекта.
?️ Как исправить:
Проверьте, что информация, указанная в описании сходится в параметрами, которые передаёте. Например, количество комнат, которые перейдете в параметрах, должно быть таким же, какое указываете в описании. 

Ошибки выгрузки при публикации квартиры в новостройке

?️ Ошибка:
Новостройку в этом ЖК можно разместить только по договору уступки права требования.
?️ Как исправить:
- Если объект сдан и право собственности оформлено, то укажите вторичку (категория FlatSale).
- Если объект реализуется от физического лица, то укажите договор уступки права требования.

<SaleType>dupt</SaleType>

?️ Ошибка:
Объявление не привязано к ЖК. Проверьте корректность указания  идентификатора ЖК в параметре Id тега JKSchema.
?️ Как исправить:
Привяжите объявление к ЖК из нашего справочника через тег JKSchema. ID ЖК можно также взять из url карточки ЖК на Циан:

Пример заполнения:

<JKSchema>
      <Id>46323</Id>
 </JKSchema>

Для получения справочника с идентификаторами ЖК по вашему региону, напишите в поддержку.

?️ Ошибка:
Расстояние между адресом объекта и ЖК превышает 10 км.
?️ Как исправить:
Объект уходит в ошибку выгрузки, так как идентификатор ЖК, который передаётся в фиде, не соответствует адресу объекта.
Проверьте:
- корректный ли id ЖК указан в теге JKSchema;
- верный ли адрес объекта передаётся в фиде.

?️ Ошибка:
Измените значение параметра "Тип объекта". Размещенный вами объект - квартира в новостройке.
?️ Как исправить:
Объект передаётся с категорией "FlatSale" (Вторичка), тогда как из описания объекта следует, что объект должен размещаться в категории "NewBuildingFlatSale" (Квартира в новостройке). Исправьте категорию объекта на “Квартира в новостройке”.

?️ Ошибка:
Для новостроек недоступен тип продажи Альтернатива. Можно использовать только Договор уступки права требования.
?️ Как исправить:
Для параметра SaleType (тип договора) передаёте altarnative (альтернативная продажа). Если объект реализуется от физического лица, то укажите договор уступки права требования:

<SaleType>dupt</SaleType>

Ошибки выгрузки на этапе премодерации

?️ Ошибка:
Измените значение параметра "Апартаменты". В параметрах объявления необходимо указать, что размещенный вами объект апартаменты.
?️ Как исправить:
Если в описании указано, что реализуются апартаменты — в параметрах также необходимо это отметить. Заполните тег IsApartments со значением “True”.

?️ Ошибка:
Аккаунт вашего сотрудника 66180171 заблокирован из-за несоответствия правилам размещения объявлений. Все объявления данного агента удалены.
?️ Как исправить:
Ошибка значит, что аккаунт сотрудника, к которому привязан объект, заблокирован службой контроля качества за нарушение правил публикации. Восстановлению объявление агента не подлежит. Чтобы снова опубликовать объект, нужно:
- заменить его внутренний идентификатор;
- исправить почту заблокированного сотрудника в теге subagent на активного.  

?️ Ошибка:
Укажите залог. В описании к вашему объявлению упоминается залог.
?️ Как исправить:
В описании упоминается наличие залога, однако параметр deposit (залог) не передаёте. Укажите сумму залога в теге deposit. 

?️ Ошибка:
Измените значение параметра "Количество комнат". Заявленное в параметрах количество комнат отличается от указанного в описании/на фотографиях или планировках.
?️ Как исправить:
Проверьте, какое значение передаёте в параметре “Количество комнат” и в описании. Так как мы получаем от вас разные данные. Например, в параметре может быть указано 2 (то есть квартира двухкомнатная), а в описании указано “Продается 3-х комнатная квартира”. 

?️ Ошибка:
Правильным считается указание времени, не меньшего, чем реально  затрачиваемое на путь пешком от метро до объекта. Скорость движения пешком рассчитывается со скоростью 6 км/ч.
?️ Как исправить:
Указать время до метро согласно Яндекс картам. Воспользуйтесь инструкцией:
- найдите объект на Яндекс картах;
- нажмите на кнопку Маршрут;
- укажите станцию метро;
- полученное время укажите в фиде.

?️ Ошибка:
Для объявления выбрана явно нереалистичная цена. Пожалуйста, проверьте цену.
?️ Как исправить:
Проверьте цену (тег Price), которую передаёте для объекта. Передаёте заниженное значение для указанной вами категории. 

?️ Ошибка:
Размер комиссии указан не в процентах. Заполните параметры ClientFee и AgentFee тега BargainTerms значением от 0 до 100. 
?️ Как исправить:
Комиссия от клиента или агента обязательно должна быть указана в процентах. Проверьте, что значение комиссии указано в процентах.

?️ Ошибка:
По данным аналитического центра Циан минимальная цена для города …, район - 8000 рублей в месяц.
?️ Как исправить: 

1. Обычно ошибка возникает при реализации объекта с посуточной арендой. Выгрузка посуточной аренды через фид не реализована. Такие объекты можно размещать только вручную через личный кабинет. 
2. Если реализуете длительную аренду по цене меньше установленного лимита, укажите цену в пределах лимита и добавьте информацию о торге в параметры BargainAllowed, BargainPrice, BargainConditions тега BargainTerms.

?️ Ошибка:
Не указана информация о дольщике. Заполните тег CplModeration и его параметры.
?️ Как исправить:
При публикации объекта в категории “Квартира в новостройке” для некоторых регионов обязательно указание данных дольщика. Заполните ФИО дольщика в параметрах тега CplModeration. 

Пример заполнения:

   <CplModeration>
      <PersonType>legal</PersonType>
      <FirstName>Иван</FirstName>
      <SecondName>Иванович</SecondName>
      <LastName>Иванов</LastName>
    </CplModeration>

?️ Ошибка: 

Фамилия дольщика в параметре LastName тега CplModeration должно содержать не менее 2-х символов.
?️ Как исправить:
Объект уходит в ошибку, так как не передаёте фамилию дольщика. Пропишите фамилию дольщика по ДДУ в параметре LastName.

?️ Ошибка:
Отчество дольщика в параметре SecondName тега CplModeration должно содержать не менее 2-х символов.
?️ Как исправить:
Объект уходит в ошибку, так как не передаёте отчество дольщика. Если у дольщика его нет, в поле "Отчество" (тег SecondName) укажите "Нет".

?️ Ошибка:
Размещения в Топ доступно только для объявлений с фотографиями.
?️ Как исправить:
Проверьте доступность фотографий, передаваемых для объекта. Если фотографии для объекта не передаёте, или они не соответствуют требованиям, объект не опубликуется с Топ-размещением.

Остальные ошибки выгрузки

?️ Ошибка:
Объект был вручную отредактирован сотрудником и больше не синхронизируется с фидом.
Внутренняя ошибка. Объявление не было переопубликовано. Мы автоматически повторим попытку через некоторое время.
?️ Как исправить: 
Объект вручную отредактирован сотрудником и больше не синхронизируется с фидом. В настройках сервиса "Сотрудники" проставьте запрет на ручное редактирование объявлений, опубликованных через импорт, и напишите в поддержку. Мы вернем объект на синхронизацию с фидом. 

?️ Ошибка:
Не указан контактный телефон. Заполните тег Phones.
?️ Как исправить:
Для объекта не передаёте контактный телефон. Также, возможно, не передаёте код страны в параметре countrycode или номер в параметре number. Параметры должен быть указаны в рамках тега Phones.

Пример заполнения: 

<phones> 
    <phoneschema> 
      <countrycode>+7</countrycode> 
      <number>9999999999</number>
    </phoneschema> 
  </phones>

?️ Ошибка:
В рамках одного ExternalId нельзя изменить тип сделки с аренды на продажу и наоборот. Укажите новый ExternalId.
?️ Как исправить:
В рамках одного объекта запрещено менять категории объявлений. Если вы размещали продажу дома, затем сменили ее на аренду — нужно создать новое объявление (то есть заменить ExternalId на новый).

?️ Ошибка:
Шоссе c id '**' не относится к указанному региону.
?️ Как исправить:
Проверьте, верный ли идентификатор шоссе указали для объекта. Справочник — https://www.cian.ru/highways.xml. Если идентификатор верный, проверьте корректность заполнения адреса.
Небольшое уточнение по Киевскому шоссе:
location id 12 - Киевское шоссе в Москве.
location id 64 - Киевское шоссе в Санкт-Петербурге. 

?️ Ошибка:
Коттеджный посёлок c Id не найден.
?️ Как исправить:
Получаем от вас несуществующий идентификатор коттеджного поселка. Проверьте, корректный ли ID скопирован из url карточки КП:

?️ Ошибки:

• Не указан размер доли в доме. Заполните параметр ShareAmount значением в процентах или долях. Пример: 50% или ½.
• Поле 'ShareAmount' обязательно для заполнения при подаче объявления в категории 'HouseShareSale'.

?️ Как исправить:
Если вы реализуете долю, необходимо указать ее размер. Вы можете заполнить ее в процентном соотношении (например, 30% квартиры) или долевом. 

?️ Ошибка:
Некорректный год постройки. Проверьте, что год постройки здания в параметре BuildYear тега Building указан полностью и без сокращений.
?️ Как исправить:
Проверьте, какой год постройки здания передаёте. Обычно, объект уходит в ошибку, если мы получаем невалидное значение — 0, 111 или дефис. Год постройки здания должен быть указан корректно.
Пример:

 <BuildYear>1985</BuildYear>

?️ Ошибка:
Поле 'Land.Status' обязательно для заполнения при подаче объявления в категории 'CommercialLandSale'.
?️ Как исправить:
Укажите статус земли при размещении продажи коммерческой земли. Доступные статусы для указания прописаны в требованиях.